Politique d’expédition

Politique de Livraison - Vert Amande

La zone géographique de livraison de la boutique Vert Amande est la France uniquement hors DOM-TOM.

Le Client peut contacter le service clientèle de Vert Amande pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde. 

Modes de livraison disponibles

  • Colissimo :
    Les produits seront livrés à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de la commande, depuis notre boutique en France.

    • Délai de livraison : 48h à 72h (jours ouvrés).
    • Si un produit est en rupture de stock dans notre boutique, il pourra être expédié, avec un délai de livraison pouvant varier entre 7 et 14 jours ouvrés.
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      • Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés.

Délai de traitement des commandes

La plupart de nos produits sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre commande. Ce délai de traitement ne comprend pas les jours fériés et week-ends.

  • Stock disponible : Si les produits sont en stock, nous les expédions directement depuis notre boutique en France, avec un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

    • Expédition via Colissimo (livraison sous 48h/72h).

  • Rupture de stock : Si un produit est en rupture de stock momentanée, le délai de livraison pourrait être plus long. Cela inclut la préparation de produits sur mesure, la préparation de votre commande, ainsi que la facturation et l’expédition via nos transporteurs.

En général, les délais de livraison varient de 2 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’expédition de la commande par nos fournisseurs partenaires.

Assurance anti-casse, vol, ou perte

Si vous souscrivez à une assurance anti-casse / vol / perte, une enquête sera menée auprès de nos sociétés de livraison et de nos fournisseurs pour identifier la cause du problème. Si le motif est validé, nous expédierons un nouveau produit ou un remplacement des articles concernés.

Notification d'expédition

Un email automatique vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée, à condition que l’adresse électronique fournie lors de votre commande soit correcte.

Vérification de la livraison et responsabilité du client

Vert Amande rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Vert Amande toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison. Le Client doit informer Vert Amande par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que Vert Amande puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Vert Amande.

Important : Si vous constatez que l’emballage est endommagé au moment de la réception de votre colis, nous vous conseillons de refuser le colis pour qu'il nous soit renvoyé directement. Nous pourrons ainsi procéder à un remplacement rapide de l’article ou à un remboursement selon la situation.

Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Vert Amande qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client Vert Amande afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Vert Amande. Dans ces conditions, Vert Amande se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de Vert Amande, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Vert Amande remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Responsabilité du vendeur

Vert Amande est responsable de la marchandise jusqu’à la livraison du produit au client. Il est rappelé que vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler au transporteur toute avarie ou perte partielle constatée lors de la livraison.