Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Vert Amande
Retours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, et ce, sans avoir à justifier de motifs. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours ne sont éligibles que dans un délai de 14 jours après la réception de la commande, et les produits doivent être dans leur état neuf, non utilisés, dans leur emballage d'origine.
Frais d'Expédition de Retour
Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode de livraison suivi afin d’assurer que le produit retourné nous parvienne en toute sécurité.
Processus de Retour
- Connectez-vous à votre compte Vert Amande sur notre site vertamande.com.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demande de Retour".
- Indiquez la raison de votre retour et choisissez votre demande (échange, bon d’achat ou remboursement si éligible).
- Notre équipe examinera votre demande et vous recevrez une réponse par email dans un délai de 8 jours ouvrés.
- Si votre retour est validé, renvoyez les articles dans leur état neuf et dans l'emballage d'origine à l'adresse suivante :
Vert Amande
2 Boulevard de la République,
84240 La Tour d'Aigues,
France. - Une fois les articles réceptionnés et inspectés, nous procéderons au remboursement sous 8 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous demandez un échange, nous vous expédierons un article de remplacement. Si le produit retourné n'est plus disponible, nous vous enverrons un bon d'achat ou vous serez remboursé.
Note importante : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Passé ce délai, la demande de retour ne sera plus acceptée.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
- Ne pas avoir été utilisés.
- Être dans leur état d'origine, sans traces d’usure.
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
Articles en Promotion Finale
Veuillez noter que les articles en promotion finale ne sont ni retournables, ni échangeables. Si un produit est acheté pendant une période de promotion ou soldes, il ne pourra être retourné ou échangé, sauf en cas de défaut de fabrication.
Frais de Restockage
Un frais de restockage de 5% peut être appliqué sur les retours, selon l'état du produit retourné et de son emballage.
Remboursement
Le remboursement est effectué uniquement si le produit retourné est dans un état neuf, non utilisé, et complet. Si le produit retourné ne répond pas à ces conditions, Vert Amande se réserve le droit de refuser le remboursement ou de pratiquer un remboursement partiel.
Erreur de Commande
Si une erreur de commande est commise, cette erreur n'est pas imputable à Vert Amande et ne pourra être remboursée qu'en bon d'achat, valable pour un futur achat.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si un article est défectueux ou endommagé à la réception. Les articles endommagés par le client ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
- Si vous souhaitez un échange pour un produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client via notre formulaire de contact pour initier la procédure.
Produits Non Retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits personnalisés.
- Les produits en solde ou promotion finale.
Processus d'Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous en faire la demande avant de retourner l’article. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l’échange. Si le produit souhaité est disponible, il vous sera envoyé à notre frais.
Contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, ou par email à vertamande.conceptstore@gmail.com.